Algemene verkoopsvoorwaarden Flower Campings
Het doel van deze AV is de rechten en plichten van de partijen in het kader van de verhuur van kampeerplaatsen en/of huuraccommodaties op onze camping vast te leggen.
Door een staanplaats en/of accommodatie op onze camping te reserveren, erkent u dat u deze AV hebt gelezen en aanvaard.
1/ Diensten - Tarieven
Wij bieden zowel kale standplaatsen als huuraccommodaties aan.
➢Kale site
Dit is een kale standplaats voor uw tent, caravan of camper.
De prijs van uw verblijf wordt berekend op basis van een vaste prijs die noodzakelijkerwijs de huur van de staanplaats omvat, de mogelijkheid voor 2 personen om er te verblijven, de mogelijkheid om 1 tent met
1 voertuig, OF 1 caravan met een extra voertuig OF 1 camper; en toegang tot de receptie, entertainment en sanitaire voorzieningen en, afhankelijk van het gekozen pakket, een aansluiting op het elektriciteitsnet, of andere opties.
U moet een van de volgende pakketten kiezen:
Comfortpakket: Pakket met water + elektriciteit
Privilege pakket: Comfort pakket + staanplaats aan de rivier
Bijkomende kosten (extra persoon, extra voertuig, huisdieren, enz.) zijn niet inbegrepen in bovenstaande pakketten en zullen worden toegevoegd.
➢Huuraccommodatie
Onze prijzen omvatten de huur van de accommodatie volgens het aantal personen (afhankelijk van de capaciteit van de accommodatie), water- en elektriciteitskosten (behalve voor het opladen van de accu van een elektrisch of hybride voertuig), parkeerplaats voor één voertuig, toegang tot de receptie, animatie en sanitaire voorzieningen.
Bij aankomst wordt een borgsom van 420€ gevraagd per cheque of creditcardafdruk zonder debitering, die u aan het eind van uw verblijf en uiterlijk binnen een week na uw vertrek per post wordt terugbetaald. Wij behouden ons echter het recht voor een deel of het geheel in te houden in geval van schade aan de accommodatie en/of de inhoud en/of de uitrusting op de camping.
Wij behouden ons ook het recht voor om €70 in te houden voor schoonmaakkosten als de
schoonmaak niet is gedaan bij vertrek.
➢Gemeenschappelijke bepalingen
De aangegeven prijzen zijn in €inclusief BTW en exclusief de toeristenbelasting.
Ongeacht het type staanplaats of huuraccommodatie worden extra kosten in rekening gebracht voor extra personen, extra voertuigen, extra tenten, dieren, bezoekers, enz.
Onze prijzen zijn onderhevig aan wijzigingen als gevolg van economische en commerciële omstandigheden. De contractuele prijs, door u verschuldigd, is de prijs die op uw reserveringsbevestiging staat vermeld.
Flower Campings past dynamische prijzen toe. Als gevolg daarvan zullen de tarieven waarschijnlijk zowel naar boven als naar beneden veranderen.
Partnervoordelen en promoties kunnen niet worden toegepast op een bevestigde boeking, ongeacht of de boeking al geheel of gedeeltelijk is betaald, en hebben in geen geval terugwerkende kracht.
Daarom is het mogelijk dat klanten verschillende prijzen hebben betaald voor hetzelfde verblijf. Klanten die de hogere prijs hebben betaald, hebben geen recht op terugbetaling van het verschil tussen de betaalde prijs en de promotieprijs.
2/ Reserveringsvoorwaarden
➢Reserveringsprocedures
U kunt reserveren via onze website www.campingdesiscles.com, de website
www.flowercampings.com of per telefoon.
Alle reserveringsaanvragen moeten vergezeld gaan van :
•betaling van een voorschot van 30% op de totale kosten van het verblijf, inclusief de prijs van de geboekte diensten en, indien van toepassing, de toeristenbelasting,
•de betaling van het bedrag van 50 euro dat overeenkomt met het inschrijfgeld,
•de betaling, in geval van inschrijving, van de bijdrage voor de annuleringsverzekering
De gemaakte reservering is pas bindend na ontvangst van een schriftelijke bevestiging van de reservering per e-mail, waarin alle informatie met betrekking tot uw verblijf is samengevat. Het saldo van de prijs van het verblijf, inclusief de prijs van de geboekte diensten en, indien van toepassing, de toeristenbelasting, moet uiterlijk 30 dagen voor het begin van het verblijf worden betaald. Indien het saldo niet binnen bovengenoemde termijn wordt betaald, wordt het verblijf als geannuleerd beschouwd en zijn onze hieronder beschreven annuleringsvoorwaarden van toepassing.
Alle reserveringen die minder dan 30 dagen voor de aankomstdatum worden gemaakt, moeten op het moment van de reservering volledig worden betaald, tenzij u over gunstiger voorwaarden wordt geïnformeerd.
➢Geen herroepingsrecht
Volgens artikel L. 221-28 12° van de consumentenwet is het herroepingsrecht niet van toepassing op de levering van diensten op het gebied van logies, vervoer, catering en vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode moeten worden verleend.
➢Maximale capaciteit
Om veiligheids- en verzekeringsredenen mag het aantal bewoners niet groter zijn dan de capaciteit van de geboekte accommodatie of staanplaats (1 tot 12), afhankelijk van de capaciteit van de accommodatie of staanplaats, inclusief pasgeborenen. Indien wij bij aankomst constateren dat de maximale capaciteit van de gereserveerde accommodatie of staanplaats wordt overschreden, behouden wij ons het recht voor u de toegang tot de gereserveerde accommodatie of staanplaats te weigeren, zonder dat de prijs van het verblijf door ons wordt terugbetaald.
➢Klantenkring - Minderjarigen
Om veiligheidsredenen worden minderjarigen die tijdens hun verblijf niet door hun ouders of grootouders worden begeleid, niet op onze camping toegelaten, tenzij wij u dit voor uw aankomst op uw verzoek per e-mail hebben meegedeeld.
3/ Betalingsvoorwaarden
➢Geaccepteerde betalingsmethoden
U kunt uw reservering of verblijf in euro's betalen via de volgende betaalmethoden:
Bankcheque, ANCV vakantiecheque, bankkaart, overschrijving, payline
In afwijking hiervan moeten reserveringen die minder dan 30 dagen voor het begin van het verblijf worden gemaakt, worden betaald met een creditcard op afstand of via ons reserveringssysteem.
➢Bezoek aan klanten
Als u op een plaats verblijft zonder reservering (passant), moet u bij aankomst ten minste de eerste nacht betalen. U bent ook verantwoordelijk voor het informeren van de receptie over de gewenste of verlengde verblijfsduur. Het saldo moet uiterlijk op de dag voor vertrek worden betaald, rekening houdend met de openingstijden van de receptie. Bij vroegtijdig vertrek vindt geen restitutie plaats.
4/ Verblijf
➢De sleutels overhandigen
Voor de accommodatie worden de sleutels vanaf 16.00 uur overhandigd, afhankelijk van het aantal gasten op de dag zelf. Het vertrek moet uiterlijk om 10.00 uur plaatsvinden, en na inventarisatie van de inrichting in de volgorde van de gereserveerde doorgangen.
Voor kale standplaatsen kan de aankomst vanaf 14.00 uur zijn, afhankelijk van het aantal bezoekers op de dag. Vertrek uiterlijk om 10.00 uur.
Uw wensen voor een specifieke plaats of accommodatie op de camping kunnen alleen
worden vervuld als wij u bij aankomst kunnen ontvangen.
Elke ontevredenheid over de staat van netheid en/of de algemene staat van de accommodatie moet uiterlijk 24 uur na aankomst schriftelijk worden gemeld, zodat het probleem kan worden verholpen.
Geen enkele klacht zal meer dan 24 uur na de dag van aankomst worden aanvaard.
Uw accommodatie moet in dezelfde staat worden achtergelaten als toen u vertrok; u moet met name zelf hebben schoongemaakt. Indien u dit niet doet, behoudt de camping zich het recht voor de schoonmaakkosten in mindering te brengen op uw waarborgsom in toepassing van artikel 1 van deze AV.
➢Late aankomst en vroeg vertrek
In geval van verlate aankomst of vervroegd vertrek ten opzichte van de op uw reserveringsbevestiging vermelde data, blijft het totale bedrag van het verblijf verschuldigd. U heeft geen recht op vergoeding van het niet genoten deel van het verblijf.
➢Dieren
Honden en katten - met uitzondering van aanvalshonden van categorie 1 en waak- en verdedigingshonden van categorie 2, zoals gedefinieerd in de wet nr. 99-5 van 6 januari 1999 - zijn toegestaan op onze camping. Wij eisen dat honden op de camping worden aangelijnd. Gelieve de hygiëne en de omgeving van de camping te respecteren. Het gezondheidsdossier van elk dier, inclusief, indien van toepassing, het paspoort met het bewijs van inenting, en met name de vaccinatie tegen hondsdolheid, moet bij aankomst op de camping worden overgelegd. U moet ons ook de tatoeage of het microchipcertificaat van het dier kunnen tonen, evenals een kopie van het verzekeringsbewijs voor wettelijke aansprakelijkheid. Huisdieren van het type NAC zijn niet toegestaan op ons terrein.
.
➢Reglement van orde
Tijdens uw verblijf dient u het campingreglement te respecteren, waarvan een exemplaar bij de receptie hangt. Op verzoek sturen wij u graag een kopie per e-mail.
➢Afbeelding
Tijdens uw verblijf kunnen wij op de camping foto's en/of video's maken voor amusements- en/of communicatiedoeleinden, op alle media, waarin u en de personen die u vergezellen kunnen voorkomen. Door uw reservering wordt u geacht ons toestemming te geven de foto's en/of video's waarin u voorkomt gedurende 5 jaar te gebruiken voor bovengenoemde doeleinden. U staat ook garant voor deze toestemming van de personen die u vergezellen. Elke specifieke weigering moet ons schriftelijk op eenduurzamedragerworden meegedeeld.
➢Onbeschikbaarheid van sommige diensten
De diensten en voorzieningen die wij aanbieden (zwembad, restaurant, activiteiten, animatie, enz.) zijn mogelijk niet het hele jaar door beschikbaar, met name om klimatologische redenen of in geval van overmacht, of zijn mogelijk niet het hele jaar door operationeel. Zij kunnen daarom tijdelijk niet beschikbaar zijn tijdens uw gehele of gedeeltelijke verblijf.
verblijf. De camping zal zijn best doen om u te informeren over alle werkzaamheden of verbeteringen die tijdens uw verblijf worden uitgevoerd.
➢Ontbinding van het reserveringscontract in geval van een fout van uw kant
Hetreserveringscontractwordtautomatischbeëindigdbijeenvandevolgende
gebeurtenissen:
-Bij herhaalde niet-naleving, d.w.z. na een ingebrekestelling per e-mail, door u en/of uw begeleiders van ons huishoudelijk reglement.
In dat geval moet u uw accommodatie of standplaats binnen 3 uur na de annulering verlaten, wat u per e-mail wordt meegedeeld. Wij doen geen terugbetalingen,
-Indien u niet binnen 24 uur na aanvang van uw verblijf op de camping verschijnt en geen bewijs en/of nieuws van uw aankomst verstrekt.
Wij beschikken over uw accommodatie aan het einde van de bovengenoemde periode van 24 uur als wij u niet hebben kunnen bereiken op de contactgegevens die u bij uw reservering heeft opgegeven.
Wij behouden alle bedragen die u aan ons hebt betaald; er vindt geen terugbetaling plaats.
5/ Verandering van verblijf
U kunt verzoeken de data en/of het type accommodatie van uw verblijf op onze camping te wijzigen, mits uw verzoek ten minste 21 dagen voor de oorspronkelijke aankomstdatum per e-mail is ontvangen.
U zult echter een nieuw verblijf op onze camping moeten boeken in hetzelfde seizoen als waarin het eerste verblijf was gepland, volgens de geldende beschikbaarheid en prijzen. Uw eerste verblijf kan niet meer dan één keer worden gewijzigd. Als u het vervangende verblijf niet kunt nakomen, wordt het als geannuleerd beschouwd; de betaalde bedragen worden niet terugbetaald.
Als de prijs van het vervangende verblijf hoger is dan die van het oorspronkelijke verblijf, moet u het verschil ten minste 30 dagen voor de nieuwe aankomstdatum betalen. Als u dit niet doet, wordt het vervangende verblijf als geannuleerd beschouwd en zijn onze hieronder beschreven annuleringsvoorwaarden van toepassing. Indien de prijs van het vervangende verblijf lager is dan de prijs van het oorspronkelijke verblijf, behouden wij het prijsverschil als vergoeding voor het verlies dat voortvloeit uit de wijziging van het verblijf.
6/ Annulering van het verblijf
➢Annulering door u
Elke annulering moet ons schriftelijk worden meegedeeld op een duurzame drager (e-mail, aangetekende brief met ontvangstbewijs, enz.).
•Indien uw e-mail meer dan 30 dagen voor uw aankomst wordt ingediend, blijven het betaalde voorschot, de betaalde reserveringskosten en eventueel het betaalde bedrag voor de annuleringsverzekering eigendom van de camping.
•Indien uw brief tussen de 30e en de 15e dag voor uw aankomst wordt ingediend, blijven het voorschot en de op het moment van de reservering betaalde reserveringskosten,en eventueel de op het moment van de reservering betaalde bedragen voor de annuleringsverzekering, eigendom van de camping; voor het saldo van de prijs van het verblijf wordt een tegoedbon uitgeschreven die kan worden gebruikt voor een toekomstig verblijf op de camping, dat in hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of in het daaropvolgende seizoen moet worden geboekt. Indien u uw verblijf minder dan 30 dagen voor de datum van aankomst heeft gereserveerd en uw annuleringsbrief 15 dagen of meer voor deze datum wordt ingediend, worden de bedragen die overeenkomen met het bedrag van de aanbetaling, de reserveringskosten en de bijdrage in verband met een eventueel afgesloten annuleringsverzekering, zoals bedoeld in artikel 2 van deze AV, door de camping ingehouden; voor het resterende bedrag w o r d t een tegoedbon uitgeschreven voor een toekomstig verblijf op de camping, dat in hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of in het daaropvolgende seizoen moet worden geboekt.
•Indien uw brief minder dan 15 dagen voor de aankomstdatum wordt ingediend, worden alle
aan de camping betaalde bedragen ingehouden.
Om schadevergoeding te krijgen, raden wij u aan om bij uw reservering een annulerings- of onderbrekingsverzekering af te sluiten.
Niettegenstaande het voorgaande,
•Indien uw annulering te wijten is aan het feit dat u in een gebied woont waar op de datum van aanvang van uw verblijf een beperkende maatregel van kracht is die de bewoners verbiedt zich te verplaatsen om de verspreiding van Covid 19 te
voorkomen,zalhet
reserveringskostenen,
bedrag
in
vande
voorkomend
betaaldeaanbetaling,debetaalde
geval,debedragenvoorde
annuleringsverzekering door de camping worden ingehouden; voor het overschot wordt een tegoedbon opgesteld die kan worden gebruikt voor een toekomstig verblijf op de camping, dat in hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of in het volgende seizoen moet worden geboekt. Dit is ook het geval als uw annuleringsbrief minder dan 15 dagen voor het begin van uw verblijf bij ons wordt ingediend;
•Als uw annulering het gevolg is van overmacht, d.w.z. een onvoorziene, onweerstaanbare (onoverkomelijke) en externe gebeurtenis (buiten uw macht), worden alle door u betaalde bedragen terugbetaald.
➢Annulering door de camping
Indien wij genoodzaakt zijn een door ons aan u bevestigde reservering te annuleren, zullen wij u zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte stellen en het eventueel betaalde bedrag zal binnen 10 dagen na kennisgeving van de annulering volledig worden terugbetaald.
7/ Klachten - Geschillen
Elke klacht betreffende een verblijf moet schriftelijk worden ingediend en per aangetekende brief met ontvangstbewijs aan ons worden toegezonden, binnen 20 dagen na afloop van het verblijf.
In geval van een geschil en indien binnen een maand na ontvangst van bovengenoemde klachtbrief geen minnelijke schikking wordt getroffen, kunt u zich kosteloos wenden tot een ombudsman voor consumentenzaken, mits u zich binnen een jaar na verzending van uw klachtbrief tot hem wendt.
Wij stellen voor dat u de volgende consumentenombudsman gebruikt:
-Organisatie van de ombudsman: MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION,
-Adres van de ombudsman: Toulouse,
-Website van de ombudsman: www.Médiateur de la consommation.fr,
-Contact van de Ombudsman: contact@Médiateur de la consommation.fr
8/ Persoonsgegevens
Wanneer u een reservering maakt of tijdens uw verblijf kunnen sommige van uw persoonsgegevens door ons worden verzameld en verwerkt.
Wanneer een reservering wordt gemaakt via onze website of via www.flowercampings.com, wordt de manier waarop de gegevens die voorafgaand aan of tegelijk met de reservering worden verzameld, worden verwerkt, uiteengezet in het privacybeleid of de algemene verkoopvoorwaarden die u aanvaardt voordat u de reservering bevestigt.
De persoonlijke gegevens die worden verzameld wanneer u telefonisch of tijdens uw verblijf reserveert, zijn de volgende
-Naam en achternaam van de persoon die de reservering heeft gemaakt,
-Telefoonnummer van de persoon die de reservering heeft gemaakt,
-E-mailadres van de persoon die de reservering heeft gemaakt
-Geboortedatum van de persoon die de reservering maakt en van de begeleiders Deze gegevens worden verzameld en verwerkt op de volgende basis:
-Uw toestemming,
-De noodzaak om de uitvoering van een tussen ons gesloten boekingscontract
mogelijk te maken. Niemand anders dan wij en de vennootschap Flower (Société par Actions Simplifiée met een kapitaal van 92 500 €,ingeschreven bij de RCS van Toulouse onder het nummer 492 355 508, met maatschappelijke zetel te Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA) heeft toegang tot de verzamelde gegevens. De verzamelde gegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:
-De uitvoering van een tussen ons gesloten reserveringscontract ;
-Beheer van uw eventuele klachten;
-Het bijhouden van ons klantenbestand;
-Het uitvoeren van commerciële prospectie door ons en/of het bedrijf Flower ;
-Beheer van onze rekeningen.
De verzamelde gegevens worden bewaard gedurende de gehele periode die nodig is voor de uitvoering van het reserveringscontract en worden gedurende 5 jaar na het einde van het verblijf bewaard, behalve in geval van een geschil dat aan het einde van deze periode niet is opgelost, in welk geval de gegevens worden bewaard totdat het geschil is opgelost.
Overeenkomstig de Franse wet inzake gegevensbescherming nr. 78-17 van 6 januari 1978 heeft eenieder de volgende rechten met betrekking tot zijn gegevens: recht op toegang, recht op rectificatie, recht op verwijdering (recht om te worden vergeten), recht van verzet, recht op beperking van het gebruik van de gegevens, recht op toegang tot de gegevens en recht op verwijdering van de gegevens.
verwerking, recht op overdraagbaarheid. Elke persoon kan ook richtlijnen opstellen voor het bewaren, het wissen en het meedelen van zijn persoonsgegevens na zijn overlijden.
Eenieder kan zich, om redenen die verband houden met zijn bijzondere situatie, verzetten tegen de verwerking van hem betreffende gegevens.
Om dit soort recht uit te oefenen, moeten brieven per aangetekende post naar het volgende adres worden gestuurd: Flower Campings, Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA, of naar het volgende e-mailadres: contact@flowercampings.com. Eenieder die een inbreuk op een van bovengenoemde rechten heeft ondervonden, kan een klacht indienen bij de CNIL (https://www.cnil.fr/).
U kunt zich ook verzetten tegen telefonische colportage door u in te schrijven op de verzetlijst voor telefonische colportage op de website van BLOCTEL (https://www.bloctel.gouv.fr/).
