ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN FAMILY'S CAMPING LE SAVOY
Inleiding
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die worden aangeboden via de website van Family's Camping Le Savoy of via andere communicatiemiddelen. De inhoud van de website is bedoeld om de klant te informeren. Sommige aangeboden diensten kunnen worden gewijzigd afhankelijk van de bezettingsgraad en/of zijn slechts op bepaalde data binnen het seizoen beschikbaar. De vermelde tarieven zijn indicatief, kunnen worden aangepast en zijn uitsluitend geldig voor het lopende seizoen. De dienst wordt geleverd tegen het tarief dat op de datum van de bestelling van kracht is. Alle tarieven zijn inclusief BTW. Elke wijziging in het BTW-tarief zal leiden tot een aanpassing van het tarief. In overeenstemming met de Toerismewet behoudt Family's Camping Le Savoy zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in de op de website of andere communicatiemiddelen gepresenteerde informatie. In geval van ingrijpende wijzigingen zullen deze via een Erratum op de website van de camping worden gecommuniceerd.
1. RESERVERINGSVOORWAARDEN
Elke contracterende persoon dient minimaal 18 jaar oud te zijn, juridisch bekwaam te zijn om contracten aan te gaan en mag niet onder voogdij of curatele staan. De contractant moet gedurende het gehele verblijf aanwezig zijn. De reservering is pas definitief na goedkeuring door de camping, na ontvangst van de aanbetaling en na ontvangst van het naar behoren ingevulde en ondertekende reserveringscontract, of na aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden bij de online reservering.
De reservering van een kampeerplek of een huuraccommodatie is strikt persoonlijk. Het is niet toegestaan om uw reservering zonder voorafgaande toestemming van de camping onder te verhuren of over te dragen.
Minderjarigen dienen in het gezelschap van hun ouders of wettelijke voogd(en) te zijn.
Kampeerplek
Het basisarrangement omvat de kampeerplek voor een tent, caravan of camper voor 1 of 2 personen, toegang tot sanitaire voorzieningen en de ontvangstfaciliteiten. Bijkomende kosten (elektriciteit, extra persoon, huisdieren, extra voertuig, enz.) zijn niet inbegrepen in het basisarrangement en worden daaraan toegevoegd. Kampeerplekken bieden onderdak aan maximaal 6 personen (inclusief baby's).
Huuraccommodatie
De huuraccommodaties zijn volledig uitgerust. Het basisarrangement geldt voor 2 tot 8 personen (inclusief baby's), afhankelijk van het type huuraccommodatie.
Family's Camping Le Savoy behoudt zich het recht voor om groepen of gezinnen met een aantal deelnemers dat de capaciteit van de gehuurde accommodatie overschrijdt, de toegang tot de camping te weigeren.
Reserveringskosten
De dossierkosten bedragen 20 euro voor een huuraccommodatie en 10 euro voor een kampeerplek.
2. TARIEVEN, TOERISTENBELASTING & ECO-DEELNAME
Tarieven
De toepasselijke prijs wordt vastgesteld volgens het tarief dat op het moment van reservering van kracht is. De vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro's (€) en zijn inclusief alle belastingen (TTC), maar exclusief toeristenbelasting, lokale belastingen en eventuele toeslagen. Wijzigingen in het tarief en eventuele veranderingen in de belastingen die van toepassing zijn op het verblijf op de facturatiedatum kunnen worden doorberekend aan de prijs van het verblijf. De camping behoudt zich het recht voor haar tarieven aan te passen in het geval van een wijziging in het belastingtarief of in het BTW-tarief (10%). Ongeacht de gekozen optie (Kampeerplek of Huuraccommodatie) kunnen extra kosten in rekening worden gebracht voor extra personen, extra voertuigen, extra tenten, huisdieren en bezoekers.
Toepassing van Dynamische Prijsstelling
Family's Camping Le Savoy past dynamische prijsstelling toe (prijsaanpassing op basis van vraagveranderingen). Hierdoor kunnen tarieven zowel stijgen als dalen. Het is dus mogelijk dat voor hetzelfde verblijf verschillende klanten verschillende prijzen betalen. Klanten die de hoogste prijs hebben betaald, komen in geen geval in aanmerking voor restitutie van het verschil tussen de voor hen geldende prijs en de promotionele of lagere prijs waarvan een andere klant mogelijk heeft geprofiteerd op grond van de dynamische prijsstelling.
Een toeristenbelasting voor de gemeente Challes les Eaux dient bij aankomst te worden voldaan, per nacht en per persoon ouder dan 18 jaar (0,65 €/pers/nacht).
Een eco-deelname dient bij aankomst te worden voldaan, per nacht en per persoon ouder dan 18 jaar. Onze exploitatie is onderworpen aan belastingen voor het onttrekken van natuurlijke hulpbronnen (schoon water) en voor de verwerking van afval (afvalwater, huishoudelijk afval, …). Dit is een budgettaire herverdeling als compensatie- en sensibilisatiemaatregel (0,30 €/pers/nacht).
3. BETALINGSVOORWAARDEN
Voor huuraccommodaties die meer dan 30 dagen voor de start van het verblijf worden gereserveerd, dient bij de reservering een aanbetaling van 30 % van het totale bedrag van de gereserveerde diensten te worden voldaan. Het resterende bedrag moet uiterlijk 30 dagen voor de startdatum van het verblijf op de camping zijn betaald.
Voor kampeerplekken die meer dan 30 dagen voor de start van het verblijf worden gereserveerd, dient bij de reservering een aanbetaling van 30 % van het totale bedrag van de gereserveerde diensten te worden voldaan. Het resterende bedrag moet uiterlijk 30 dagen voor de startdatum van het verblijf op de camping zijn betaald.
Voor reserveringen die minder dan 30 dagen voor de startdatum worden gemaakt, dient het volledige bedrag bij de reservering te worden voldaan.
Elke reservering die direct bij aankomst wordt gemaakt, dient ter plekke volledig te worden voldaan bij de receptie van de camping.
Niet-naleving van de Betalingsvoorwaarden
Family's Camping Le Savoy behoudt zich tevens het recht voor om bij niet-naleving van de bovenstaande betalingsvoorwaarden de levering van de door de klant bestelde diensten op te schorten of te annuleren en/of de uitvoering van haar verplichtingen op te schorten.
4. RECHTSONDERWIJZIGING
Conform artikel L.221-28 van de Consumentenwet informeert Family's Camping Le Savoy haar klanten dat de verkoop van accommodatie-diensten die op een vaste datum of volgens een vaste periodiciteit worden geleverd, niet onderworpen is aan de 14-dagen herroepingsregel.
5. AFREKENING VAN HET VERBLIJF
Geaccepteerde Betaalmethoden
Voor zowel de aanbetaling als het restant, kunt u uw reservering of verblijf betalen met de volgende betaalmethoden: bankcheque, Franse postcheque, vakantiecheque, postwissel of contant geld, creditcard, nationale of internationale bankoverschrijving.
Betaalprocedures
Via de website van de camping
Elke definitieve reserveringsaanvraag van de koper is als volgt opgebouwd:
Aanbetaling van 30% van het totaalbedrag van het verblijf + dossierkosten + annuleringsverzekering (optioneel)
Restant van het verblijf uiterlijk 30 dagen voor uw aankomst voor zowel huuraccommodaties als kampeerplekken. Indien het restant niet binnen de gestelde termijn wordt voldaan, wordt de reservering als geannuleerd beschouwd en zijn onze annuleringsvoorwaarden van toepassing.
Per post
Elke definitieve reserveringsaanvraag van de koper is als volgt opgebouwd:
Aanbetaling van 30% van het totaalbedrag van het verblijf + dossierkosten + annuleringsverzekering (optioneel)
Restant van het verblijf uiterlijk 30 dagen voor uw aankomst voor zowel huuraccommodaties als kampeerplekken. Indien het restant niet binnen de gestelde termijn wordt voldaan, wordt de reservering als geannuleerd beschouwd en zijn onze annuleringsvoorwaarden van toepassing.
Deze reservering krijgt pas contractuele waarde na ontvangst door de koper van een bevestiging van inschrijving uitgegeven door de camping. Het restant van het verblijf dient uiterlijk 30 dagen voor de start van het verblijf te worden voldaan. Indien het restant niet binnen de gestelde termijn wordt voldaan, wordt de reservering als geannuleerd beschouwd en zijn onze annuleringsvoorwaarden van toepassing.
6. ANNULERING EN WIJZIGINGEN
Wijziging van Uw Reservering
De klant kan verzoeken tot wijziging van zijn verblijf in dezelfde camping (data, type accommodatie). Onverminderd het feit dat het volledige restant vóór vertrek moet worden voldaan, is elke wijziging op verzoek van de klant mogelijk en kan dit wijzigingskosten met zich meebrengen. Elk wijzigingsverzoek dient schriftelijk door de klant te worden bevestigd en is onder voorbehoud van beschikbaarheid en acceptatie door Family's Camping Le Savoy. In geval de contractant zijn verblijf wenst te verlengen, is het dan geldende tarief van toepassing. Elke wijziging van een hogere naar een lagere klasse geeft geen recht op restitutie.
Elk verzoek tot verkorting van uw verblijf wordt beschouwd als een gedeeltelijke annulering en valt onder de annulerings- en afbreekvoorwaarden.
Elk verzoek door de KLANT tot wijziging of annulering van het VERBLIJF moet per aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan Family's Camping Le Savoy worden verstuurd. De hieronder genoemde termijnen gaan in vanaf de datum van ontvangst van deze brief, waarbij het poststempel doorslaggevend is. Annulering of wijziging van het VERBLIJF geeft geen recht op restitutie; wij adviseren u om een annuleringsverzekering af te sluiten ter dekking van eventuele annuleringen.
Niet Benutte Diensten
Elk verblijf dat wordt onderbroken of verkort (late aankomst, vroeg vertrek), of in het geval van een no-show voor een gereserveerde accommodatie wegens toedoen van de klant, geeft geen recht op restitutie van de betreffende dienst.
Annulering door Family's Camping Le Savoy
Om eventueel in aanmerking te komen voor compensatie adviseren wij u een annulerings- of onderbrekingsverzekering af te sluiten bij het maken van de reservering. In geval van annulering door Family's Camping Le Savoy, behalve in geval van overmacht, wordt het volledige verblijf terugbetaald. Deze annulering geeft echter geen recht op schadevergoeding.
Annuleringsverzekering
De prijs van het verblijf is exclusief annuleringsverzekering. Deze verzekering is facultatief en wordt tijdens de reserveringsprocedure aangeboden.
7. UW VERBLIJF
Aankomst
Kampeerplekken: Aankomsten vanaf 14.00 uur.
Huuraccommodaties: Op de dag van uw aankomst wordt u vanaf 16.00 uur ontvangen en bij de sleuteloverdracht van uw accommodatie wordt een borg gevraagd.
Tijdens Uw Verblijf
De camping aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid in geval van incidenten waarvoor de burgerlijke aansprakelijkheid van de kampeerder geldt. Alle gasten dienen zich te houden aan de bepalingen van het interne reglement. Elke hoofdhuurder is verantwoordelijk voor de overlast en hinder veroorzaakt door de personen die bij hem verblijven of hem bezoeken.
Vertrek
Huuraccommodaties: Op de in uw contract aangegeven vertrekdag dient de huuraccommodatie vóór 10.00 uur te worden verlaten. De accommodatie dient in perfecte staat van netheid te worden opgeleverd en een inventarisatie kan worden gecontroleerd. Elk gebroken of beschadigd voorwerp komt voor uw rekening, evenals eventuele herstelwerkzaamheden indien nodig.
De borg wordt aan het einde van het verblijf teruggegeven, verminderd met eventuele inhoudingen op basis van onderbouwde facturen voor vastgestelde schade tijdens de eindinspectie. De inhouding van de borg sluit extra compensatie niet uit indien de kosten hoger zijn dan de borg.
Indien de accommodatie niet voor uw vertrek is schoongemaakt, wordt een schoonmaakvergoeding van minimaal 80 euro in rekening gebracht.
Bij een vertraagde vertrek kan er een extra dag in rekening worden gebracht tegen het dan geldende nachtelijk tarief, met een minimum van 60 euro.
8. BEZOEKERS
Bezoekers worden toegelaten op het terrein van de camping na zich te hebben gemeld bij de receptie en de bezoekersvergoeding te hebben voldaan. Bezoekers hebben toegang tot de faciliteiten van de camping, met uitzondering van de watergebieden.
9. HUISDIEREN
Huisdieren zijn toegestaan (met uitzondering van honden van categorie 1 en 2) tegen betaling van een vergoeding bij de reservering. Huisdieren dienen te allen tijde aangelijnd te zijn. Zij zijn verboden in de nabijheid van zwembaden, in voedingswinkels en in gebouwen. Het vaccinatieboekje van honden en katten dient actueel te zijn.
10. TOESTEMMING TOT HET REPRODUCTIE EN VERSPREIDING VAN BEELDEN
Tijdens het verblijf van de klant kan de camping foto's maken en/of video's opnemen op het terrein voor animatie- en/of communicatiedoeleinden, op alle media, waarop de klant en zijn/haar begeleiders in beeld kunnen komen. Door de AVV te aanvaarden, wordt de klant geacht de camping toestemming te verlenen om de foto's en/of video's waarop hij/zij verschijnt te gebruiken voor de hierboven vermelde doeleinden. De klant garandeert dat hij/zij namens zijn/haar begeleiders eveneens toestemming heeft verkregen. Elke specifieke weigering dient schriftelijk aan de camping te worden medegedeeld.
De klant of een van zijn/haar begeleiders kan te allen tijde, binnen een redelijke termijn, verzoeken om verwijdering van een afbeelding waarop hij/zij herkenbaar is, door een schriftelijk verzoek aan de camping te sturen.
11. INTERNE REGLEMENTEN
De klant verbindt zich ertoe het interne reglement van de camping te lezen vóór aankomst. Hij erkent dat dit interne reglement zijn verblijf aanvult naast de AVV. Dit interne reglement is te vinden bij de ingang van de camping en bij de receptie. Gedurende het verblijf dient de klant zich te houden aan het interne reglement en ervoor te zorgen dat de personen die bij hem verblijven of hem bezoeken, eveneens onder zijn verantwoordelijkheid, zich hieraan houden. In geval van niet-naleving van het interne reglement is de camping bevoegd om handhavend op te treden en, indien nodig, alle nodige sancties toe te passen, tot en met uitsluiting van de camping zonder restitutie van het verblijfstarief.
Elke belediging richting de beheerders van de camping of een lid van het team wordt bestraft met onmiddellijke verwijdering van de camping zonder enige restitutie.
Elk gedrag dat door de beheerders van de camping als ongepast wordt beschouwd, zowel binnen als op het terrein van de camping, en dat mondeling is aangekaart, dient onmiddellijk te worden gestopt, op straffe van uitsluiting.
12. KLACHTEN / GESCHILLEN
Elke klacht van een klant met betrekking tot een probleem tijdens het verblijf dient nauwkeurig te worden gemeld via een aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan de camping, uiterlijk twintig (20) dagen na het einde van het verblijf, door te schrijven aan het volgende adres:
Family's Camping Le Savoy
115 Avenue du Parc
73 190 Challes les Eaux
of per e-mail aan: contact@family-camping-le-savoy.com.
Een kopie van de klacht kan door de klant ook naar de camping worden gestuurd. Indien ter plaatse een afwijking in de uitvoering van de contractuele diensten wordt geconstateerd, is de klant verplicht dit binnen 24 uur te melden bij de receptie, telefonisch via 09 88 66 77 80, met schriftelijke bevestiging per e-mail naar contact@family-camping-le-savoy.com of per post aan: Family's Camping Le Savoy, 115 Avenue du Parc, 73 190 Challes les Eaux.
Elk verzoek tot heroverweging van het dossier dient binnen 14 dagen na de per e-mail of per post verzonden reactie door de klant schriftelijk te worden ingediend; anders wordt het dossier als gesloten beschouwd.
In geval van onenigheid met Family's Camping Le Savoy over de afhandeling van de klacht, en binnen één jaar nadat de klant een schriftelijke klacht heeft ingediend bij de camping, heeft de klant de mogelijkheid om gebruik te maken van de bemiddelingsdiensten van CM2C – 49 Rue du Ponthieu, 75008 Paris, aangeboden door de camping. De klant kan zijn/haar verzoek tot bemiddeling elektronisch sturen naar: cm2c@cm2c.net
13. AANSPRAKELIJKHEID
De klant erkent uitdrukkelijk dat Family's Camping Le Savoy niet aansprakelijk kan worden gesteld voor communicatie door haar partners. Alle foto's en teksten die op de website van Family's Camping Le Savoy worden gebruikt, zijn niet-contractueel en dienen uitsluitend ter informatie.
14. GEGEVENSBESCHERMING
De informatie die u aan ons verstrekt bij uw bestelling zal niet aan derden worden doorgegeven. Deze informatie wordt door Family's Camping Le Savoy als vertrouwelijk beschouwd en wordt uitsluitend gebruikt voor de verwerking van uw bestelling en voor het versterken en personaliseren van de communicatie en het dienstenaanbod dat voorbehouden is aan de klanten van Family's Camping Le Savoy, gebaseerd op uw interesses. Conform de Franse wet bescherming persoonsgegevens van 6 januari 1978 heeft u het recht op inzage, rectificatie en verzet tegen de persoonsgegevens die u betreffen. Hiervoor kunt u ons een schriftelijk verzoek sturen naar het volgende adres: 115 Avenue du Parc, 73190 Challes les Eaux, onder vermelding van uw naam, voornaam en adres.
