Algemene Voorwaarden Flower Campings
Het doel van deze Algemene Voorwaarden is het vastleggen van de rechten en plichten van de verschillende partijen in verband met de verhuur van kampeerplaatsen en/of huuraccommodaties binnen de campings van het Flower Campings-netwerk.
Door een staanplaats en/of accommodatie op een van onze campings te reserveren, erkent u deze Algemene Voorwaarden te hebben gelezen en geaccepteerd.
Bij het bevestigen van uw reservering, erkent u ook dat u de Bijzondere Voorwaarden die specifiek zijn voor elke camping hebt gelezen en geaccepteerd.
1/ Diensten - Tarieven
Wij bieden kale staanplaatsen en huuraccommodaties te huur aan.
➢Kale staanplaats
Dit is een kale staanplaats voor uw tent, caravan of camper.
De kosten van uw verblijf worden berekend op basis van een pakket dat bestaat uit de huur van de staanplaats, de mogelijkheid voor 2 personen om er te verblijven, de mogelijkheid om 1 tent met 1 voertuig, OF 1 caravan met een extra voertuig OF 1 camper te plaatsen; en toegang tot de faciliteiten bij de receptie, entertainment en sanitaire voorzieningen en, afhankelijk van het gekozen pakket, een aansluiting op het elektriciteitsnet, of andere opties. Het gebruik van elektrische aansluitingen valt onder de regels en voorschriften van de camping.
Bij het maken van uw reservering moet u een van de volgende arrangementen kiezen:
Arrangement Nature: arrangement inclusief staanplaats zonder elektriciteit
Arrangement Comfort: Arrangement Nature met elektriciteit
Arrangement Freecamp: Comfort arrangement inclusief een staanplaats met eigen keuken en badkamer
Bijkomende kosten (extra persoon, extra voertuig, huisdieren, enzovoort) zijn niet inbegrepen in de bovengenoemde pakketten en worden hieraan toegevoegd.
➢Huuraccomodatie
Onze prijzen zijn inclusief de huur van de accommodatie op basis van het aantal personen (afhankelijk van de capaciteit van de accommodatie), de kosten voor water, gas en elektriciteit (exclusief het opladen van de accu van een elektrisch of hybride voertuig), een parkeerplaats voor één voertuig, de gebruikmaking van de faciliteiten bij de receptie, het aangeboden entertainment en de sanitaire voorzieningen.
Bij aankomst vragen we een borg van €300 per creditcardafdruk, die je aan het eind van je verblijf of binnen een week na vertrek per e-mail terugkrijgt.. Wij behouden ons echter het recht voor om de borgsom geheel of gedeeltelijk in te houden in geval van schade aan de accommodatie en/of de inboedel en/of de voorzieningen op de camping.
We behouden ons ook het recht voor om schoonmaakkosten in te houden als de schoonmaak niet is uitgevoerd bij vertrek. Het bedrag van deze toeslag is €60 of €70, afhankelijk van het gekozen huurtype.
➢ Algemene bepalingen
De aangegeven prijzen zijn uitgedrukt in euro inclusief btw en exclusief toeristenbelasting. Ongeacht de gekozen formule (kale staanplaats of huuraccommodatie), worden er extra kosten in rekening gebracht voor extra personen, extra voertuigen, extra tenten, dieren, bezoekers, enzovoort.
Onze prijzen kunnen veranderen afhankelijk van de economische en commerciële omstandigheden. De door u verschuldigde contractuele prijs is de prijs die vermeld staat op de bevestiging van uw reservering.
Flower Campings hanteert dynamische prijzen. Hierdoor kunnen de prijzen stijgen of dalen.
Voordelen en promoties van partners kunnen niet worden toegepast op een reeds bevestigde reservering, ongeacht of deze al geheel of gedeeltelijk is betaald; zij kunnen in geen geval met terugwerkende kracht worden toegepast.
Het is daarom mogelijk dat klanten verschillende prijzen hebben betaald voor dezelfde vakantie. Klanten die de hoogste prijs hebben betaald, hebben in geen geval recht op terugbetaling van het verschil tussen de prijs die ze hebben betaald en de actieprijs.
De toeristenbelasting van 0,60cts euro, geïnd namens de gemeenten, is niet inbegrepen in de tarieven. Het bedrag wordt bepaald per persoon en per nacht voor personen ouder dan 18 jaar.
Er wordt ook een ecoparticipatiebijdrage gevraagd voor milieubescherming en afvalscheiding, die niet is inbegrepen in de tarieven. Het bedrag is 0,40 eurocent per persoon per nacht.
2/ Reserveringsvoorwaarden
➢Boekingsprocedure
U kunt reserveren op de website www.flowercampings.com, telefonisch of rechtstreeks op de website van de camping : www.provence-vallee.nl
Alle reserveringsaanvragen moeten vergezeld gaan van:
•de betaling van een aanbetaling van 30% van de totale verblijfskosten, tezamen met de kosten van de gereserveerde diensten, inclusief btw en, indien van toepassing, ook inclusief toeristenbelasting. De camping kan echter een ander bedrag hanteren, dat in de Bijzondere Voorwaarden wordt vermeld,
•de betaling van de reserveringskosten, waarvan het bedrag wordt gespecificeerd in de Bijzondere Voorwaarden voor elke camping,
•een annuleringsverzekering, indien afgesloten.
De reservering is pas bindend na ontvangst door u van de schriftelijke bevestiging per e-mail, waarin alle informatie met betrekking tot uw verblijf is samengevat.
Het bedrag van de verblijfskosten, tezamen met de kosten van de gereserveerde diensten, inclusief btw, en indien van toepassing, de toeristenbelasting, moet uiterlijk 30 dagen voor aanvang van het verblijf worden betaald. Als het restbedrag niet binnen de genoemde termijn is betaald, wordt het verblijf als geannuleerd beschouwd en zijn onze annuleringsvoorwaarden zoals hieronder beschreven van toepassing.
Alle reserveringen die minder dan 30 dagen voor de aankomstdatum worden gemaakt, moeten op het moment van de reservering volledig worden betaald, tenzij er eventueel melding wordt gemaakt van gunstigere voorwaarden.
➢Geen herroepingsrecht
Volgens artikel L. 221-28 12° van de Franse consumentenwet is het herroepingsrecht niet van toepassing op het aanbod van accommodatie, vervoer, catering- en recreatie die op een specifieke datum of periode moet worden afgenomen.
➢Maximale capaciteit
Om veiligheids- en verzekeringsredenen mag het aantal inzittende personen niet groter zijn dan de capaciteit die wordt geboden door het type accommodatie of gereserveerde staanplaats, inclusief pasgeborenen. Als we bij aankomst constateren dat de maximale capaciteit van de accommodatie of de gereserveerde staanplaats wordt overschreden, behouden we ons het recht voor om u de toegang tot de accommodatie of de gereserveerde staanplaats te weigeren, zonder terugbetaling van de verblijfskosten door ons.
➢Minderjarige campinggasten
Minderjarige kinderen vallen gedurende hun verblijf onder de volledige verantwoordelijkheid van hun ouders en/of begeleiders. Flower Campings kunnen alleen een verblijf voor minderjarigen boeken als ze onder de verantwoordelijkheid vallen van een begeleidende volwassene of hun wettelijke vertegenwoordiger.
3 / Betalingsvoorwaarden
➢Geaccepteerde betalingswijzen
. Je kunt je reservering of je verblijf in euro's betalen met de volgende methoden: contant, creditcard of bankoverschrijving.
Betaling in meerdere termijnen door FLOA is ook mogelijk:
Onze financiële partner FLOA biedt betaaloplossingen voor uw aankopen van goederen en/of diensten.
en/of diensten, in 4 termijnen per bankkaart. Deze betaaloplossingen zijn
voorbehouden aan particulieren (ouder dan 18 jaar) die in Frankrijk wonen en in het bezit zijn van
een Visa of MasterCard bankkaart met een geldigheidsdatum die overeenkomt met de duur van de
duur van de terugbetaling. FLOA, RCS Bordeaux 434 130 423, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te
Immeuble G7 - 71 Rue Lucien Faure, Bordeaux (33300), onderworpen aan het toezicht van de Autorité
de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436
PARIS CEDEX 09 en geregistreerd bij ORIAS onder nummer 07 028 160 (www.orias.fr).
FLOA behoudt zich het recht voor om uw financieringsaanvraag te accepteren of te weigeren; u heeft een wettelijke
u heeft een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Klik hier voor meer informatie:
https://www.floabank.fr/conditions-generales-paiement-plusieurs-fois
Wij willen u erop attenderen dat als u uw bestelling van
en/of diensten met behulp van deze betaaloplossingen, uw persoonsgegevens aan FLOA
worden doorgegeven aan FLOA ten behoeve van de behandeling van uw financieringsaanvraag, het beheer
van uw kredietovereenkomst en, indien van toepassing, voor incassodoeleinden. Voor meer informatie, klik
hier: https://www.floabank.fr/politique-confidentialite
FLOA beslist als enige of aanvragen al dan niet worden geaccepteerd en Flower
en/of de camping hebben geen kennis van de redenen voor een weigering.
Krediet is bindend voor u en moet worden terugbetaald. Controleer of u in staat bent terug te betalen voordat u zich verbindt.
voordat u zich verbindt. Bij wijze van uitzondering moeten reserveringen die minder dan 30 dagen voor het begin van het verblijf worden gemaakt, uitsluitend per creditcard worden betaald.
➢Campinggasten op doorreis
Als u zonder reservering op een staanplaats verblijft (op doorreis), moet u bij aankomst minimaal de eerste nacht betalen. U bent ook verantwoordelijk voor het doorgeven van de gewenste of verlengde verblijfsduur aan de receptie. Het restbedrag moet uiterlijk de dag voor vertrek worden betaald; u moet dus rekening houden met de openingstijden van de receptie.
Bij vroegtijdig vertrek uit u wordt geen restitutie verleend.
4/ Verblijf
➢Overhandiging van de sleutels
Aankomst- en vertrektijden zijn als volgt:
Aankomsttijd: van 14.00 tot 19.00 uur voor kampeerplaatsen en van 15.00 tot 19.00 uur voor huuraccommodaties.
voor verhuur. Neem voor late aankomsten contact met ons op via e-mail: contact@provencevallee.fr zodat we je de nodige instructies kunnen sturen om toegang te krijgen tot je accommodatie, ook nadat de receptie gesloten is.
Check-out tijd: vanaf 7 uur voor self-catering, wij sturen u dan een e-mail
met uw annuleringsbewijs voor de aanbetaling. Als u een inventaris van de inrichting wenst
Wij zijn vanaf 8.30 uur aanwezig bij de receptie. U moet de accommodatie
uiterlijk om 10.00 uur verlaten zijn.
Aan uw wensen voor een bepaalde staanplaats of accommodatie op de camping kan alleen worden voldaan als wij u bij aankomst persoonlijk kunnen ontvangen.
Eventuele ontevredenheid over de staat van netheid en/of de algemene staat van de accommodatie moet uiterlijk 24 uur na aankomst schriftelijk worden gemeld, zodat wij in staat zijn de situatie te verhelpen.
Geen enkele klacht zal meer dan 24 uur na de dag van aankomst worden geaccepteerd.
Uw accommodatie wort geacht in dezelfde staat te worden achtergelaten als toen u het betrok; in het bijzonder is het uw verantwoordelijkheid het gehuurde schoongemaakt achter te laten bij vertrek. Als dit niet het geval is, behoudt de camping zich het recht voor om de schoonmaakkosten in mindering te brengen op uw borg in toepassing van artikel 1 van deze Algemene Voorwaarden en conform de Bijzondere Voorwaarden.
➢Verlate aankomst en vervroegd vertrek
In geval van verlate aankomst of vervroegd vertrek ten opzichte van de data en tijden die op uw reserveringsbevestiging vermeld staan, bent u het volledige bedrag van uw verblijf verschuldigd. U kunt geen aanspraak maken op restitutie voor het niet genoten deel van het verblijf.
➢Huisdieren
Huisdieren zijn onder bepaalde voorwaarden toegestaan op ons terrein:
- Hun inentingsbewijs moet up-to-date zijn en bij aankomst aan de receptie worden getoond.
- Honden moeten op het terrein aangelijnd zijn.
- Alleen honden zijn toegestaan in de huuraccommodaties tegen betaling van €5 per nacht.
- Eventuele schade veroorzaakt door het dier moet worden terugbetaald aan de camping. Als u geen schoonmaakpakket heeft afgesloten, behouden wij ons het recht voor dit in te houden op uw borg als wij constateren dat het huishoudelijk werk niet is gedaan bij uw vertrek.
- Katten en andere dieren zijn niet toegestaan in de accommodaties.
- Huisdieren zijn toegestaan op kampeerplaatsen tegen betaling van €2 per nacht.
Hun aanwezigheid mag in geen geval overlast veroorzaken voor de buren (lawaai, hygiëne, geur, enz.) en is ten strengste verboden in de buurt van zwembaden. Gevaarlijke of agressieve dieren (categorie 1 en 2) en “nieuwe huisdieren” worden niet geaccepteerd.
➢Huisregels
Tijdens uw verblijf dient u zich te houden aan het campingreglement, waarvan een exemplaar bij de receptie van elke camping hangt. Op uw verzoek doen wij u graag een exemplaar per e-mail toekomen.
➢Het niet beschikbaar zijn van bepaalde diensten
Het is mogelijk dat bepaalde diensten en voorzieningen die wij aanbieden (zwembad, restaurant, activiteiten, animatie, enzovoort) niet het hele jaar door beschikbaar zijn, met name vanwege de weersomstandigheden of in geval van overmacht, of omdat ze niet het hele jaar door in werking of van kracht zijn. Ze kunnen dus tijdelijk niet beschikbaar zijn tijdens uw verblijf of een deel ervan. De camping zal zijn best doen om u op de hoogte te stellen van eventuele werkzaamheden die tijdens uw verblijf worden uitgevoerd of van eventuele regelingen die worden getroffen.
➢Beëindiging van het boekingscontract in geval van schuld van uw kant
Het boekingscontract wordt automatisch beëindigd in het geval van een van de volgende gebeurtenissen:
- In het geval van herhaaldelijke niet-naleving van onze huisregels, dat wil zeggen dat er opnieuw een overtreding van het campingreglement is geconstateerd door u en/of uw reisgenoten, nadat er eerder een formele kennisgeving aan u per e-mail is toegestuurd.
In dit geval moet u uw accommodatie of kampeerplaats verlaten binnen 24 uur na de beëindiging van uw contract, die u per e-mail zal worden meegedeeld. Er vindt geen restitutie plaats,
- Als u niet binnen 24 uur na aanvang van uw verblijf op de camping verschijnt en omtrent uw aankomst geen bewijs overlegt en/of geen bericht geeft.
Wij zullen over uw accommodatie beschikken na de bovengenoemde periode van 24 uur als we niet in staat zijn geweest om contact met u op te nemen via de contactgegevens die u hebt opgegeven bij het boeken van uw vakantieverblijf.
Indien van toepassing behouden wij alle door u betaalde bedragen; er vindt geen restitutie plaats.
5/ Wijziging van het verblijf
Tenzij anders vermeld in de Bijzondere Voorwaarden van elke camping, zijn de volgende bepalingen van toepassing in geval van wijziging van uw verblijf.
U kunt een verzoek indienen om de data en/of het type accommodatie van uw verblijf op onze camping te wijzigen, mits uw verzoek ten minste 21 dagen voor de oorspronkelijke aankomstdatum per e-mail door ons is ontvangen.
U dient dan wel een nieuw verblijf op onze camping te boeken in hetzelfde seizoen als waarin het oorspronkelijke verblijf gepland was, onder voorbehoud van beschikbaarheid en geldende prijzen. Uw oorspronkelijke verblijf kan niet meer dan één keer worden gewijzigd. Als u het vervangende verblijf niet kunt betrekken, wordt dit als geannuleerd beschouwd en worden de betaalde bedragen niet terugbetaald.
Als de kosten van het vervangende verblijf hoger zijn dan die van het oorspronkelijke verblijf, moet u het verschil betalen. Als u dit niet doet, wordt het vervangende verblijf als geannuleerd beschouwd en zijn onze annuleringsvoorwaarden hieronder van toepassing. Als de kosten van de vervangende vakantie lager zijn dan de kosten van de oorspronkelijke vakantie, behouden we het verschil in kosten als compensatie voor het geleden verlies als gevolg van de wijziging van de vakantie.
6/ Annulering van het verblijf
Tenzij anders vermeld in de Bijzondere Voorwaarden van elke camping, zijn de volgende bepalingen van toepassing in geval van annulering.
➢ Annulering door u
Elke annulering moet schriftelijk aan ons worden meegedeeld via een geldig medium (per e-mail, aangetekende post met ontvangstbevestiging, enzovoort)
•Als uw e-mail of aangetekende brief meer dan 30 dagen voor aankomst wordt aangeboden, worden de aanbetaling, de betaalde reserveringskosten en, indien van toepassing, de betaalde bedragen voor de annuleringsverzekering door de camping ingehouden.
•Als uw brief tussen de 30e en 15e dag voor uw aankomst wordt ingediend, worden het voorschot, de op het moment van de reservering betaalde reserveringskosten en, indien van toepassing, de op het moment van de reservering betaalde annuleringsverzekering door de camping ingehouden; het restant van de kosten van uw verblijf wordt verrekend met uw volgende verblijf op de camping, dat binnen één jaar na de datum van uw verblijf moet worden geboekt. Als u uw verblijf minder dan 30 dagen voor de aankomstdatum heeft geboekt en uw annuleringsbrief 15 dagen of meer voor deze datum wordt ingediend, worden de bedragen die overeenkomen met het bedrag van de aanbetaling, de reserveringskosten en de bijdrage voor een eventueel afgesloten annuleringsverzekering, zoals bedoeld in artikel 2 van deze Algemene Voorwaarden, door de camping ingehouden; voor het resterende bedrag wordt een tegoedbon uitgeschreven die kan worden gebruikt voor een toekomstig verblijf op de camping, dat in hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of in het daaropvolgende seizoen moet worden geboekt.
•Als uw brief minder dan 15 dagen voor de aankomstdatum wordt ingediend, zijn alle reeds aan de camping betaalde kosten aan de camping voorbehouden.
Om een eventuele schadevergoeding te ontvangen, raden wij u aan om bij uw reservering een annulerings- of onderbrekingsverzekering af te sluiten.
Niettegenstaande het bovenstaande,
•als uw annulering te wijten is aan het feit dat u in een gebied woont waar op de begindatum van uw verblijf een inperkingsmaatregel van kracht is die de bewoners verbiedt zich te verplaatsen om de verspreiding van COVID-19 te voorkomen, blijven het bedrag van de betaalde aanbetaling, de betaalde reserveringskosten en, indien van toepassing, de betaalde bedragen voor de annuleringsverzekering aan de camping voorbehouden; het restant zal worden verrekend met uw volgende verblijf op de camping, dat binnen één jaar na de datum van uw verblijf moet worden geboekt. Dit geldt ook als uw annuleringsbrief ons minder dan 15 dagen voor aanvang van uw verblijf wordt toegestuurd;
•als uw annulering het gevolg is van overmacht, dat wil zeggen een onvoorzienbare, onontkoombare (onoverkomelijke) en externe gebeurtenis (buiten uw macht), worden alle door u betaalde bedragen terugbetaald.
➢Annulering door de camping
Als wij genoodzaakt zijn een door ons bevestigde reservering te annuleren, zullen wij u zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte stellen; de betaalde bedragen zullen binnen 7 dagen volledig worden terugbetaald.
➢Annuleringsverzekering
Onze prijzen zijn exclusief reisverzekering. Als je de door de camping aangeboden annuleringsverzekering wilt afsluiten, laat het ons dan weten als je reserveert.
Deze bedraagt 4% van de totale prijs van je verblijf. Deze moet tegelijk met de aanbetaling worden voldaan.
7/ Klachten - Geschillen
Elke klacht met betrekking tot een verblijf moet schriftelijk worden ingediend en per aangetekende brief met ontvangstbewijs naar ons worden verzonden binnen 20 dagen na het einde van het verblijf.
In geval van een geschil en als er geen minnelijke schikking wordt getroffen binnen één maand na ontvangst van de bovenvermelde klachtbrief, kunt u gratis een beroep doen op een consumentenombudsman, op voorwaarde dat u de zaak aan hem voorlegt binnen één jaar na verzending van uw klachtbrief.
Wij raden u aan contact op te nemen met de volgende consumentenombudsman:
- Organisatie van de bemiddelaar: CM2C
- Adres van de bemiddelaar: 14 rue saint jean 75017 Parijs
- Website van de ombudsman: https://www.cm2c.net/
- Contactgegevens voor de ombudsman: cm2c@cm2c.net
8/ Persoonlijke gegevens
Camping Flower Provence Vallée is verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die rechtstreeks via haar website worden verzameld en verplicht zich deze te verwerken in overeenstemming met de geldende regelgeving, in het bijzonder de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
Wij wijzen u erop dat u het recht hebt om bezwaar te maken tegen telefonische verkoop via de Franse Bloctel-lijst (https://www.bloctel.gouv.fr/).
